Politique de Retour, de Remboursement et d’Annulation – WYLORIA

Politique d’Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail à contact@wyloria.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail « Annuler ma commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’e-mail.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange, sous réserve des droits légaux applicables.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un appareil ayant été utilisé lorsque la réglementation applicable permet cette exclusion.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Le délai d’affichage du remboursement peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Le remboursement des frais de livraison est effectué conformément aux règles légales applicables, notamment en cas d’exercice du droit de rétractation.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’établissement bancaire associé à votre moyen de paiement.
• Vérifiez auprès de l’émetteur de votre carte bancaire si nécessaire.
• Tenez compte des délais de traitement pouvant généralement prendre plusieurs jours ouvrables.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

contact@wyloria.com

Articles soldés

Les conditions de remboursement applicables aux articles soldés sont les mêmes que celles applicables aux autres articles, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Échanges

Nous remplaçons un article lorsqu’il est défectueux ou endommagé, sous réserve de vérification.

Si vous souhaitez effectuer un échange dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à :

contact@wyloria.com

Veuillez joindre à votre demande votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le défaut ou les dommages.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à :

contact@wyloria.com

Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet. Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles légales applicables.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis retourné qui ne nous parviendrait pas. Il est donc recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

WYLORIA
Tristan Jules Babin
60 rue François 1er
75008 Paris, France

E-mail : contact@wyloria.com