Palautuskäytäntö
Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö – WYLORIA
Tilauksen peruutus- ja muutoskäytäntö
Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti. Emme siksi voi taata tilauksen muuttamista tai peruuttamista sen jälkeen, kun tilaus on tehty.
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen contact@wyloria.com.
Teemme kaikkemme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme.
Nopeuttaaksesi pyyntösi käsittelyä kirjoita sähköpostin aihekenttään «Peru tilaukseni» ("Annuler ma commande") sekä koko nimesi ja tilausnumerosi sähköpostin tekstiosaan.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Jos tilaus on jo lähetetty, ei huolta: voit tehdä palautuksen ja saada hyvityksen alla olevien ehtojen mukaisesti.
Hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää.
Jos ostoksesi toimituksesta on kulunut 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa, ellei sovellettavista lakisääteisistä oikeuksista muuta johdu.
Palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Myös paketin toimitustarran on oltava paikallaan ja vahingoittumaton.
Ilmeisistä hygieniasyistä emme voi hyväksyä käytetyn laitteen palautusta silloin, kun sovellettava lainsäädäntö sallii tämän rajoituksen.
Muut tuotteet, joita ei voi palauttaa:
- Lahjakortit
- Digitaaliset kirjat
Palautuksen tekemiseksi sinun on esitettävä meille kuitti tai ostotodistus.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistukseksi siitä, että olemme saaneet sen.
Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme hyvityspyyntösi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys käsitellään ja summa palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaasi.
Hyvityksen näkymiseen kuluva aika voi riippua pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.
Toimituskulut hyvitetään sovellettavien lakisääteisten sääntöjen mukaisesti, erityisesti silloin, kun peruuttamisoikeutta käytetään.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi:
- Tarkista pankkitilisi uudelleen.
- Ota yhteyttä maksutapaasi liittyvään pankkiin.
- Tarkista asia tarvittaessa maksukorttisi myöntäjältä.
- Ota huomioon käsittelyajat, jotka voivat yleensä kestää useita työpäiviä.
Jos olet tehnyt kaikki nämä toimet, mutta et ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Alennustuotteet
Alennustuotteisiin sovelletaan samoja hyvitysehtoja kuin muihin tuotteisiin, kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia rajoittamatta.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteen, jos se on viallinen tai vaurioitunut, tarkastuksen perusteella.
Jos haluat tällaisessa tapauksessa tehdä vaihdon, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen:
Liitä pyyntöösi tilausnumerosi sekä tarvittaessa valokuvat, joista vika tai vauriot ovat todettavissa.
Toimitus
Tuotteen palauttamiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen:
Ilmoitamme sinulle menettelyn sekä sen varastomme osoitteen, joka voi vastaanottaa palautuspaketteja.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla silloin, kun sovellettava lainsäädäntö sen sallii. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään sovellettavien lakisääteisten sääntöjen mukaisesti.
Palautettavat tuotteet ovat vastuullasi, kunnes ne saapuvat meille.
Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 50 €, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa tai ottamaan lähetykselle kuljetusvakuutuksen.
Emme voi olla vastuussa palautuspaketista, joka ei saavu meille. Siksi on suositeltavaa säilyttää lähetystodistus ja seurantanumero.
WYLORIA
60 rue François 1er
75008 Paris, France
Sähköposti: contact@wyloria.com